คู่มือลูกค้า Ordesify

คู่มือนี้อธิบายวิธีที่ลูกค้าใช้งานระบบสั่งอาหารของ Ordesify ตั้งแต่สแกน QR Code จนถึงรับอาหาร

---

ทานที่ร้าน (Dine-in)

ขั้นตอนที่ 1: สแกน QR Code ที่โต๊ะ

1. มองหา QR Code บนโต๊ะที่คุณนั่ง
2. เปิดกล้องโทรศัพท์หรือแอปสแกน QR Code
3. สแกน QR Code
4. เบราว์เซอร์จะเปิดหน้าเมนูของร้านอาหารนั้นโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: เริ่มสั่งอาหาร

1. หน้าเมนูจะแสดงขึ้นมาพร้อมข้อความ “เริ่มสั่งอาหาร”
2. กดปุ่ม เริ่มสั่ง เพื่อเริ่มเซสชัน
3. ระบบจะสร้างเซสชันสำหรับโต๊ะของคุณ

หมายเหตุ: หากมีคนอื่นที่โต๊ะเดียวกันสแกน QR Code เดียวกัน ทุกคนจะเข้าร่วมเซสชันเดียวกัน ออเดอร์จะรวมเป็นออเดอร์เดียว

ขั้นตอนที่ 3: ดูเมนู

หน้าเมนูจะแสดง:

• เมนูแนะนำ — ส่วนบนสุดแสดงรายการที่ร้านแนะนำ (มีป้าย “แนะนำ” สีส้ม)
• หมวดหมู่ — แท็บแนวนอนที่ด้านบน กดเพื่อเลื่อนไปยังหมวดหมู่นั้น
• รายการอาหาร — การ์ดแสดงรูปอาหาร ชื่อ คำอธิบาย ราคา

ฟีเจอร์เพิ่มเติม:

• สลับภาษา — กดปุ่ม TH/EN ที่ด้านบนเพื่อเปลี่ยนภาษา
• เลื่อนดูเมนู — เลื่อนหน้าจอลงเพื่อดูรายการทั้งหมด แท็บหมวดหมู่จะเลื่อนตามอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มลงตะกร้า

1. กดที่รายการอาหารที่ต้องการ
2. หน้าต่างรายละเอียดจะเปิดขึ้น แสดง:
   • รูปอาหาร ชื่อ คำอธิบาย ราคา
   • ข้อมูลโภชนาการ (ถ้ามี) — กดเปิดเพื่อดูแคลอรี่ โปรตีน คาร์บ ไขมัน น้ำตาล โซเดียม
   • ตัวเลือก — หากมีตัวเลือก (เช่น ขนาด ระดับความเผ็ด) ให้เลือกตามต้องการ
     • ตัวเลือกที่มีเครื่องหมาย * ต้องเลือก
     • บางตัวเลือกมีราคาเพิ่ม (แสดงข้าง)
   • คำขอพิเศษ — กรอกข้อความสำหรับคำขอพิเศษ (เช่น “ไม่ใส่ผักชี”, “เผ็ดน้อย”) สูงสุด 500 ตัวอักษร
   • จำนวน — ปรับจำนวนด้วยปุ่ม + และ -
3. กดปุ่ม เพิ่มลงตะกร้า

ขั้นตอนที่ 5: สั่งอาหาร

1. กดปุ่ม ตะกร้า ที่ลอยอยู่ด้านล่างหน้าจอ (แสดงจำนวนรายการและยอดรวม)
2. ตรวจสอบรายการในตะกร้า:
   • แก้ไขจำนวน
   • ลบรายการที่ไม่ต้องการ
   • ดูยอดรวม (ก่อนภาษีและค่าบริการ)
3. กดปุ่ม สั่งอาหาร
4. ระบบจะสร้างออเดอร์และแสดงหน้ารายการออเดอร์

หมายเหตุ: คุณสามารถสั่งเพิ่มได้ภายในเซสชันเดียวกัน ออเดอร์ใหม่จะรวมเข้ากับออเดอร์เดิมอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 6: ดูสถานะออเดอร์

หลังสั่งอาหาร หน้ารายการออเดอร์จะแสดง:

• รายการอาหารที่สั่งทั้งหมด
• สถานะรายอาหาร — ป้ายสีแสดงสถานะแต่ละจาน:
  • รับออเดอร์ (เทา) — ครัวยังไม่เริ่มทำ
  • กำลังทำ (เหลือง) — ครัวกำลังทำ
  • พร้อมเสิร์ฟ (ฟ้า) — ทำเสร็จแล้ว กำลังจะเสิร์ฟ
  • เสิร์ฟแล้ว (เขียว) — เสิร์ฟให้คุณแล้ว
• ยอดรวมพร้อม VAT และค่าบริการ
• สถานะจะอัปเดตอัตโนมัติทุก 10 วินาที

ขั้นตอนที่ 7: เรียกเก็บเงิน

เมื่อต้องการชำระเงิน:

1. กดปุ่ม เรียกเก็บเงิน ในหน้ารายละเอียดออเดอร์
2. ระบบจะแจ้งพนักงานว่าคุณพร้อมจ่ายเงิน (ป้ายกะพริบบนหน้าจอพนักงาน)
3. รอพนักงานมาเก็บเงิน

ขั้นตอนที่ 8: ชำระเงิน

วิธีชำระเงินขึ้นอยู่กับร้านอาหาร:

เงินสด

• แจ้งพนักงานว่าจ่ายเงินสด
• พนักงานจะกด “จ่ายแล้ว” ในระบบ

PromptPay (ผ่าน Omise)

1. เลือกวิธีชำระ PromptPay
2. ระบบจะแสดง QR Code สำหรับสแกนจ่ายเงิน
3. เปิดแอปธนาคารบนมือถือ สแกน QR Code
4. ยืนยันการชำระเงิน
5. ระบบจะตรวจสอบการชำระเงินอัตโนมัติ (ทุก 3 วินาที)
6. เมื่อชำระสำเร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น “จ่ายแล้ว”

หลังชำระเงิน

เมื่อชำระเงินเสร็จ:

• หน้าจอจะแสดงข้อความ “ขอบคุณที่ใช้บริการ”
• เซสชันจะถูกปิดอัตโนมัติ
• ไม่สามารถสั่งเพิ่มได้อีก จนกว่าจะหมดเวลาหน้าจอขอบคุณ

ใช้รหัสคูปอง

หากมีรหัสคูปอง:

1. ไปที่หน้ารายละเอียดออเดอร์ (หลังสั่งอาหารแล้ว)
2. กรอกรหัสคูปองในช่อง ใส่รหัสคูปอง
3. กดปุ่ม ใช้คูปอง
4. หากคูปองถูกต้อง ส่วนลดจะแสดงในยอดรวม
5. หากคูปองไม่ถูกต้อง จะแสดงข้อความแจ้งเหตุผล (หมดอายุ ยอดไม่ถึงขั้นต่ำ ใช้ครบแล้ว ฯลฯ)

---

สั่งกลับบ้าน (Takeaway)

ขั้นตอนที่ 1: สแกน QR Code สั่งกลับบ้าน

1. มองหา QR Code สำหรับสั่งกลับบ้านที่เคาน์เตอร์ร้าน
2. สแกน QR Code
3. เบราว์เซอร์จะเปิดหน้าสั่งกลับบ้าน

ขั้นตอนที่ 2: ใส่ชื่อ

1. หน้าจอจะแสดงช่องให้กรอกชื่อ (ไม่บังคับ)
2. กรอกชื่อเพื่อให้ร้านเรียกตอนรับอาหาร
3. กดปุ่ม เริ่มสั่ง

ขั้นตอนที่ 3: รับหมายเลขคิว

ระบบจะแสดงหมายเลขคิวของคุณ (เช่น Q-001) จำหมายเลขนี้ไว้ หรือดูในหน้าสถานะคิวได้ตลอด

ขั้นตอนที่ 4: สั่งอาหาร

ขั้นตอนการดูเมนูและเพิ่มลงตะกร้าเหมือนกับการทานที่ร้าน:

1. ดูเมนู เลือกอาหาร เพิ่มตัวเลือก คำขอพิเศษ
2. เพิ่มลงตะกร้า
3. กดปุ่ม สั่งอาหาร

ขั้นตอนที่ 5: ดูสถานะคิว

หลังสั่งอาหาร ระบบจะนำไปยังหน้าสถานะคิว:

• หมายเลขคิว — แสดงเด่นชัดที่ด้านบน
• สถานะ —
  • กำลังเตรียม — ร้านกำลังทำอาหาร
  • พร้อมรับ — อาหารเสร็จแล้ว ไปรับได้ที่เคาน์เตอร์ (หน้าจอเปลี่ยนเป็นสีเขียว + สั่น)
• รายการอาหารที่สั่งทั้งหมด
• สถานะอัปเดตอัตโนมัติ (polling)

ขั้นตอนที่ 6: รับอาหาร

1. เมื่อหน้าจอแสดง “พร้อมรับ” (สีเขียว) ให้ไปรับอาหารที่เคาน์เตอร์
2. แจ้งหมายเลขคิวหรือชื่อกับพนักงาน
3. พนักงานจะกด “รับแล้ว” ในระบบ
4. ระบบจะบันทึกการชำระเงินอัตโนมัติ

---

ฟีเจอร์เมนู

เมนูแนะนำ

• รายการที่ร้านแนะนำจะแสดงที่ส่วนบนสุดของเมนู
• มีป้ายสีส้ม “แนะนำ” กำกับ
• ช่วยให้เลือกได้ง่ายหากไม่แน่ใจว่าจะสั่งอะไร

ข้อมูลโภชนาการ

บางรายการอาหารมีข้อมูลโภชนาการ:

1. กดที่รายการอาหาร
2. มองหาส่วน ข้อมูลโภชนาการ (ถ้ามี)
3. กดเพื่อขยายดูรายละเอียด:
   • แคลอรี่ (kcal)
   • โปรตีน (กรัม)
   • คาร์โบไฮเดรต (กรัม)
   • ไขมัน (กรัม)
   • น้ำตาล (กรัม)
   • โซเดียม (มิลลิกรัม)

หมายเหตุ: ข้อมูลโภชนาการจะแสดงเฉพาะค่าที่ร้านกรอกไว้ หากไม่มีข้อมูล ส่วนนี้จะไม่แสดง

เปลี่ยนภาษา

กดปุ่ม TH / EN ที่ด้านบนของหน้าเมนูเพื่อสลับระหว่างภาษาไทยและอังกฤษ

---

ติดตามออเดอร์

สถานะรายอาหาร

ในหน้ารายละเอียดออเดอร์ แต่ละรายการอาหารจะแสดงสถานะด้วยป้ายสี:

ป้ายสี	สถานะ	ความหมาย
เทา	รับออเดอร์	ครัวยังไม่เริ่มทำ
เหลือง	กำลังทำ	ครัวกำลังทำอาหาร
ฟ้า	พร้อมเสิร์ฟ	ทำเสร็จแล้ว รอเสิร์ฟ
เขียว	เสิร์ฟแล้ว	เสิร์ฟให้คุณแล้ว
แดง	ยกเลิก	รายการนี้ถูกยกเลิก

เรียกพนักงาน

กดปุ่ม เรียกเก็บเงิน เพื่อแจ้งพนักงานว่าต้องการชำระเงิน ป้ายกะพริบจะแสดงบนหน้าจอพนักงาน

---

จอแสดงคิว (สำหรับสั่งกลับบ้าน)

ร้านอาหารบางร้านจะมีจอทีวีแสดงสถานะคิว:

• แสดงเป็น 2 คอลัมน์: กำลังเตรียม และ พร้อมรับ
• หมายเลขคิวจะย้ายจากคอลัมน์ซ้ายไปขวาเมื่ออาหารพร้อม
• ธีมสีเข้ม อ่านง่ายจากระยะไกล
• อัปเดตอัตโนมัติ

---

สแกนซ้ำ

ทานที่ร้าน (สแกน QR Code เดิมอีกครั้ง)

• ถ้ายังมีเซสชันอยู่ — ระบบจะเปิดเซสชันเดิม สามารถสั่งเพิ่มหรือดูออเดอร์ได้ต่อเนื่อง
• ถ้าจ่ายแล้ว — หน้าจอจะแสดง “ขอบคุณที่ใช้บริการ” จนกว่าเซสชันจะหมดเวลา
• ถ้าเซสชันหมดอายุ — ระบบจะให้เริ่มเซสชันใหม่

สั่งกลับบ้าน (สแกน QR Code เดิมอีกครั้ง)

• ถ้ามีออเดอร์ที่ยังไม่รับ — ระบบจะนำกลับไปหน้าสถานะคิว ดูสถานะออเดอร์เดิมได้
• ถ้ารับอาหารแล้ว — ระบบจะเริ่มเซสชันใหม่ ให้กรอกชื่อและรับหมายเลขคิวใหม่

---

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: สแกน QR Code แล้วไม่ขึ้นเมนู

ตรวจสอบว่า:

• โทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• QR Code ไม่เสียหายหรือเลือนลาง
• ลองใช้แอปสแกน QR Code อื่น หรือเปิดกล้องโดยตรง

ถาม: สั่งอาหารไปแล้ว อยากสั่งเพิ่มได้ไหม

ได้ เพียงกลับไปที่หน้าเมนู (กดปุ่มย้อนกลับหรือสแกน QR อีกครั้ง) เลือกอาหารเพิ่มแล้วสั่ง ออเดอร์ใหม่จะรวมเข้ากับออเดอร์เดิมอัตโนมัติ

ถาม: ปิดหน้าเว็บไปแล้ว จะกลับมาดูออเดอร์ได้อย่างไร

สแกน QR Code ที่โต๊ะอีกครั้ง ระบบจะนำกลับไปยังเซสชันเดิมพร้อมออเดอร์ที่สั่งไว้

ถาม: จ่ายเงินแล้วแต่ยังแสดงว่ารอชำระ

• สำหรับ PromptPay: รอ 3-5 วินาทีเพื่อให้ระบบตรวจสอบ ถ้ายังไม่เปลี่ยน แจ้งพนักงาน
• สำหรับเงินสด: รอพนักงานกด “จ่ายแล้ว” ในระบบ

ถาม: คูปองใช้ไม่ได้

ตรวจสอบว่า:

• รหัสคูปองสะกดถูกต้อง (ตัวพิมพ์ใหญ่/เล็กไม่สำคัญ)
• คูปองยังไม่หมดอายุ
• ยอดสั่งถึงขั้นต่ำที่กำหนด
• คูปองยังไม่ถูกใช้ครบจำนวนที่กำหนด